Zoho Desk – dein intelligentes Ticketsystem für besseren Kundenservice

Dein Support verliert den Überblick über E-Mails, Aufgaben und Anfragen? Mit Zoho Desk organisierst du deinen Kundenservice professionell – mit Ticketverwaltung, Automatisierung, Help-Center, Live-Chat und integriertem Reporting. Ich unterstütze dich bei der Einrichtung, Automatisierung und Integration in dein CRM und bestehende Prozesse.

• 📬 Zentrale Verwaltung aller Anfragen – per E-Mail, Formular, Chat oder Telefon
• 🧠 Intelligente Ticketverteilung & Automatisierung (SLAs, Eskalationen, Workflows)
• 📚 Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank & FAQs
• 📞 Integration von Telefonie (z. B. 3CX) & Live-Chat (SalesIQ)
• 📊 Auswertungen, Agenten-Dashboards & Kundenzufriedenheit

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine professionelle Helpdesk-Software, mit der du Kundenanfragen strukturiert, nachvollziehbar und automatisiert bearbeiten kannst – ideal für Unternehmen mit wachsendem Supportbedarf oder mehreren Kanälen.

• ✔️ Ticketverwaltung mit Status, Priorität, SLA & History
• ✔️ Mehrere Kanäle: E-Mail, Webformular, Chat, Telefon, Social Media
• ✔️ Hilfeportal für Kunden mit Login & Wissensdatenbank
• ✔️ Rollen & Rechte für Teams, Abteilungen oder externe Dienstleister
• ✔️ DSGVO-konform & flexibel anpassbar

Typische Use Cases meiner Kunden

• ✅ Alle Support-E-Mails laufen automatisch als Tickets ein
• ✅ Eskalationen & Fristen werden automatisch überwacht
• ✅ Kunden erhalten Antworten aus vordefinierten Textbausteinen
• ✅ Interne Übergaben und Nachverfolgung sind klar geregelt
• ✅ Tickets aus Zoho CRM werden synchronisiert & protokolliert

Was ich für dich einrichte

• 🛠 Setup & Ticketstruktur – Abteilungen, Kanäle, Layouts, Benutzer
• 🔄 Automatisierungen – SLAs, Workflows, Regeln, Eskalationen
• 📞 Telefon- & Chat-Integration – z. B. 3CX, Zoho PhoneBridge, SalesIQ
• 📚 Self-Service-Portal – inkl. Domain-Anbindung & Design
• 📈 Reporting & Dashboards – Ticketaufkommen, Zufriedenheit, Reaktionszeit

Deine Vorteile mit mir als Zoho Desk Experte

• ✅ Strukturierter Support statt E-Mail-Chaos
• ✅ Maßgeschneiderte Einrichtung – keine Demo-Vorgabe
• ✅ Technisch & strategisch stark – ideal bei CRM-Verknüpfung
• ✅ Transparente Zusammenarbeit – ohne Vertrag, auf Stundenbasis

Jetzt Supportprozesse automatisieren & professionell aufstellen

Zoho Desk hilft dir, Kundenanfragen schneller, transparenter und effektiver zu bearbeiten – egal ob Startup, Agentur oder Mittelstand. Ich unterstütze dich von der Einrichtung bis zur Optimierung. 👉 Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren