{"id":4038,"date":"2025-11-28T14:58:50","date_gmt":"2025-11-28T13:58:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sprintcx.net\/zoho-desk-zoho-analytics-und-marketing-automation-integrieren-tutorial-zur-support-analyse-und-kundensegmentierung\/"},"modified":"2025-11-28T18:39:32","modified_gmt":"2025-11-28T17:39:32","slug":"zoho-desk-zoho-analytics-und-marketing-automation-integrieren-tutorial-zur-support-analyse-und-kundensegmentierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sprintcx.net\/de\/zoho-desk-zoho-analytics-und-marketing-automation-integrieren-tutorial-zur-support-analyse-und-kundensegmentierung\/","title":{"rendered":"Zoho Desk, Zoho Analytics und Marketing Automation integrieren: Tutorial zur Support-Analyse und Kundensegmentierung"},"content":{"rendered":"<h2>Vom Datensilo zur 360-Grad-Sicht: Zoho Desk, Analytics und Marketing Automation im Praxiseinsatz<\/h2>\n<p>In der t\u00e4glichen Arbeit mit dem Zoho-\u00d6kosystem stehen viele Unternehmen vor einer wiederkehrenden Herausforderung: Die Daten sind zwar in den jeweiligen Apps wie <a href=\"\/de\/zoho-crm\/\">Zoho CRM<\/a>, <a href=\"\/de\/zoho-desk\/\">Zoho Desk<\/a> oder <a href=\"\/de\/zoho-books\/\">Zoho Books<\/a> vorhanden, doch der entscheidende Mehrwert entsteht erst durch ihre intelligente Verkn\u00fcpfung. Oft bleiben wertvolle Einblicke verborgen, weil die Br\u00fccken zwischen den Anwendungen fehlen. Dieser Artikel zeigt Dir an einem konkreten Praxisbeispiel, wie Du durch die Kombination von Zoho Desk, <a href=\"\/de\/zoho-analytics\/\">Zoho Analytics<\/a> und <a href=\"\/de\/zoho-marketing-automation\/\">Zoho Marketing Automation<\/a> nicht nur operative Engp\u00e4sse im Support aufdeckst, sondern auch ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Kaufverhalten Deiner Kunden entwickelst und Deine Marketing-Kommunikation auf ein professionelles Level hebst. Wir tauchen tief in die technische Umsetzung ein \u2013 mit konkreten Schritten und Code-Beispielen.<\/p>\n<h3>Das Praxisbeispiel: Eine typische Herausforderung im B2B-Umfeld<\/h3>\n<p>Stell Dir einen etablierten B2B-Technologieanbieter vor. Das Unternehmen nutzt Zoho intensiv, k\u00e4mpft aber mit wachsenden Schmerzen, die durch isolierte Prozesse entstehen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Support ohne Kompass:<\/strong> Das Management hat das Gef\u00fchl, dass sich Support-Tickets stauen, kann es aber nicht mit Zahlen belegen. Es fehlen aussagekr\u00e4ftige KPIs wie die Ticket-Eingangs- vs. Abschlussrate pro Monat oder die durchschnittliche L\u00f6sungszeit. Entscheidungen werden aus dem Bauch heraus getroffen.<\/li>\n<li><strong>Intransparentes Kundenwissen:<\/strong> Der Vertrieb m\u00f6chte wissen, welche Kunden ein bestimmtes auslaufendes Produkt nutzen, um proaktiv ein Upgrade anzubieten. Diese Information ist zwar in den Rechnungen in <a href=\"\/de\/zoho-books\/\">Zoho Books<\/a> versteckt, aber es gibt keine einfache M\u00f6glichkeit, eine Liste zu generieren. Umgekehrt ist es m\u00fchsam, f\u00fcr einen einzelnen Kunden eine komplette Historie aller gekauften Produkte und Services zu erstellen.<\/li>\n<li><strong>Risikoreiches E-Mail-Marketing:<\/strong> Marketing-E-Mails werden direkt aus dem CRM versendet. Aus Angst, dass ein Klick auf den Standard-Abmeldelink einen Kunden komplett f\u00fcr jegliche Kommunikation sperrt (inklusive wichtiger Service-Mitteilungen), wird auf einen manuellen Prozess gesetzt (&#8222;Antworte mit STOP&#8220;). Das ist weder skalierbar noch rechtssicher.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Schritt-f\u00fcr-Schritt zur integrierten L\u00f6sung<\/h3>\n<p>Um diese Herausforderungen zu meistern, verkn\u00fcpfen wir mehrere Zoho-Anwendungen und nutzen deren spezifische St\u00e4rken. Der Prozess gliedert sich in drei Kernbereiche.<\/p>\n<h4>Teil 1: Transparenz im Support schaffen mit Zoho Desk und Analytics<\/h4>\n<p>Das Ziel ist ein Management-Dashboard, das auf einen Blick die Gesundheit des Supports anzeigt. Die meisten ben\u00f6tigten Daten liefert <a href=\"\/de\/zoho-desk\/\">Zoho Desk<\/a> bereits von Haus aus. F\u00fcr tiefere Analysen und die Verkn\u00fcpfung mit anderen Datenquellen ist <a href=\"\/de\/zoho-analytics\/\">Zoho Analytics<\/a> die bessere Wahl.<\/p>\n<p><strong>Schritt 1: KPIs definieren<\/strong><br \/>\nZuerst definieren wir die wichtigsten Kennzahlen (KPIs), die das Dashboard anzeigen soll:<\/p>\n<ul>\n<li>Anzahl neu erstellter Tickets pro Monat\/Abteilung.<\/li>\n<li>Anzahl geschlossener Tickets pro Monat\/Abteilung.<\/li>\n<li>Vergleich: Eingehende vs. geschlossene Tickets (Ticket-Stau-Indikator).<\/li>\n<li>Durchschnittliche L\u00f6sungszeit (Time To Close).<\/li>\n<li>Durchschnittliche Erstreaktionszeit (First Response Time), exklusive automatischer Antworten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Schritt 2: Dashboard in Zoho Analytics erstellen<\/strong><br \/>\nObwohl Zoho Desk eigene Berichte hat, bietet Zoho Analytics mehr Flexibilit\u00e4t.<\/p>\n<ol>\n<li>Aktiviere den Connector von Zoho Desk zu Zoho Analytics. Dies synchronisiert alle Deine Ticketdaten in einen dedizierten Arbeitsbereich in Analytics.<\/li>\n<li>Erstelle neue &#8222;Chart Views&#8220; f\u00fcr jede der oben genannten KPIs. Nutze die Pivot-Tabellen-Funktion, um Daten zu gruppieren, z.B. Tickets nach Monat und Abteilung.<\/li>\n<li>F\u00fcr den &#8222;Ticket-Stau-Indikator&#8220; kannst Du ein Kombinationsdiagramm erstellen, das die Anzahl der erstellten und geschlossenen Tickets als zwei separate Linien oder Balken \u00fcber die Zeit anzeigt.<\/li>\n<li>Fasse alle erstellten Diagramme in einem neuen Dashboard zusammen und arrangiere sie \u00fcbersichtlich.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Schritt 3: Usability des Kundenportals optimieren<\/strong><br \/>\nDas Kundenportal in Zoho Desk soll f\u00fcr Kunden so einfach wie m\u00f6glich sein. Zwei h\u00e4ufige St\u00f6rfaktoren lassen sich oft anpassen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pflichtfeld &#8222;Abteilung&#8220;:<\/strong> Oft ist es f\u00fcr den Kunden nicht ersichtlich, welche Abteilung zust\u00e4ndig ist. Ob sich dieses Feld deaktivieren l\u00e4sst, h\u00e4ngt von der Konfiguration ab. Pr\u00fcfe unter <em>Einstellungen &gt; Webformulare<\/em>, ob Du das Feld entfernen oder einen Standardwert festlegen kannst. Manchmal ist eine Anpassung im Theme des Hilfe-Centers unter <em>Einstellungen &gt; Hilfe-Center anpassen &gt; HTML &amp; CSS anpassen<\/em> n\u00f6tig.<\/li>\n<li><strong>Zus\u00e4tzliche Elemente ausblenden:<\/strong> Elemente wie die Wissensdatenbank oder der Systemstatus k\u00f6nnen ablenken, wenn das Portal rein f\u00fcr das Ticket-Management genutzt werden soll. Diese lassen sich meist \u00fcber CSS im Theme des Hilfe-Centers ausblenden.<\/li>\n<\/ul>\n<pre><code>\n\/* Beispiel-CSS zum Ausblenden des Community-Forums im Desk Portal *\/\n#hf-community_tab {\n  display: none !important;\n}\n\n\/* Beispiel-CSS zum Ausblenden der Wissensdatenbank *\/\n#hf-solutions_tab {\n  display: none !important;\n}\n<\/code><\/pre>\n<h4>Teil 2: Produktdaten und Kundendaten in Zoho Analytics verbinden<\/h4>\n<p>Hier wollen wir die L\u00fccke zwischen Verkaufsdaten (<a href=\"\/de\/zoho-books\/\">Zoho Books<\/a>) und Kundendaten (<a href=\"\/de\/zoho-crm\/\">Zoho CRM<\/a>) schlie\u00dfen. <a href=\"\/de\/zoho-analytics\/\">Zoho Analytics<\/a> ist das perfekte Werkzeug daf\u00fcr.<\/p>\n<p><strong>Schritt 1: Datenquellen verbinden<\/strong><br \/>\nStelle sicher, dass sowohl Dein Zoho Books als auch Dein Zoho CRM mit Zoho Analytics verbunden sind. Analytics legt die Daten in separaten, aber verkn\u00fcpfbaren Tabellen ab.<\/p>\n<p><strong>Schritt 2: Tabellen verkn\u00fcpfen (Joins)<\/strong><br \/>\nGehe in den Analytics-Arbeitsbereich und erstelle eine neue &#8222;Query Table&#8220;. Hier kannst Du mithilfe von SQL-Joins die ben\u00f6tigten Tabellen verbinden. Eine typische Abfrage, um Kunden mit ihren gekauften Rechnungspositionen zu verkn\u00fcpfen, k\u00f6nnte so aussehen:<\/p>\n<pre><code>\nSELECT\n    C.\"Contact Name\",\n    I.\"Invoice Number\",\n    I.\"Date\",\n    IL.\"Item Name\",\n    IL.\"Quantity\",\n    IL.\"Rate\"\nFROM\n    \"Invoices\" AS I\nJOIN\n    \"Invoice Line Items\" AS IL ON I.\"Invoice ID\" = IL.\"Invoice ID\"\nJOIN\n    \"Contacts\" AS C ON I.\"Contact ID\" = C.\"Contact ID\"\n<\/code><\/pre>\n<p>Speichere diese Abfrage als neue Basistabelle f\u00fcr Deine Berichte.<\/p>\n<p><strong>Schritt 3: Interaktive Berichte erstellen<\/strong><br \/>\nAuf Basis dieser neuen Query Table kannst Du nun die gew\u00fcnschten Berichte erstellen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bericht &#8222;Wer hat Produkt X gekauft?&#8220;:<\/strong> Erstelle eine Pivot-Tabelle. Ziehe &#8222;Item Name&#8220; in den Filterbereich und &#8222;Contact Name&#8220; in den Zeilenbereich. Nun kannst Du nach einem oder mehreren Produkten filtern und siehst sofort alle zugeh\u00f6rigen Kunden.<\/li>\n<li><strong>Bericht &#8222;Was hat Kunde Y gekauft?&#8220;:<\/strong> Erstelle einen weiteren Bericht. Diesmal ziehst Du &#8222;Contact Name&#8220; in den Filter und &#8222;Item Name&#8220;, &#8222;Date&#8220; und &#8222;Quantity&#8220; in die Zeilen. So erh\u00e4ltst Du eine chronologische Kaufhistorie pro Kunde.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Berichte k\u00f6nnen ebenfalls zu einem Dashboard hinzugef\u00fcgt werden, das Deinem Vertriebs- und Account-Management-Team wertvolle Einblicke liefert.<\/p>\n<h4>Teil 3: Der strategische Wechsel von Campaigns zu Marketing Automation<\/h4>\n<p>Die manuelle und unsichere Handhabung von Marketing-E-Mails ist ein kritischer Punkt. Der Wechsel von <a href=\"\/de\/zoho-campaigns\/\">Zoho Campaigns<\/a> zu <a href=\"\/de\/zoho-marketing-automation\/\">Zoho Marketing Automation<\/a> l\u00f6st das Kernproblem der Abmeldung und er\u00f6ffnet gleichzeitig weitaus m\u00e4chtigere M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n<p><strong>Schritt 1: Die richtige Abmelde-Logik verstehen<\/strong><br \/>\nDer Abmeldelink im CRM setzt einen globalen &#8222;E-Mail-Opt-Out&#8220;-Status, der jeglichen Versand blockiert. Marketing Automation hingegen verwaltet seine eigenen Abmeldelisten, die themen- oder kampagnenbezogen sein k\u00f6nnen. Eine Abmeldung von einem Marketing-Newsletter blockiert also nicht automatisch eine wichtige Service-Benachrichtigung aus <a href=\"\/de\/zoho-desk\/\">Zoho Desk<\/a> oder eine Rechnung aus <a href=\"\/de\/zoho-books\/\">Zoho Books<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Schritt 2: Migration und erster Anwendungsfall<\/strong><br \/>\nStarte klein, um das neue Tool kennenzulernen. Eine Weihnachtskampagne ist ein perfekter, risikoarmer Anwendungsfall.<\/p>\n<ol>\n<li>Richte die Synchronisation zwischen <a href=\"\/de\/zoho-crm\/\">Zoho CRM<\/a> und Zoho Marketing Automation ein. Definiere, welche Kontakte und Leads synchronisiert werden sollen.<\/li>\n<li>Erstelle in Marketing Automation eine einfache E-Mail-Kampagne f\u00fcr die Weihnachtskarte.<\/li>\n<li>Nutze die sauberen Vorlagen und den professionellen Abmeldelink, den das Tool automatisch bereitstellt.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Schritt 3: Prozesse mit Deluge und APIs automatisieren<\/strong><br \/>\nF\u00fcr fortgeschrittene Anwendungsf\u00e4lle, wie das schrittweise Hinzuf\u00fcgen von Kontakten zu einer komplexen Marketing-Journey, kannst Du die API von Marketing Automation nutzen. Erstelle zum Beispiel einen benutzerdefinierten Button im CRM, der einen Kontakt zu einer bestimmten Journey hinzuf\u00fcgt.<\/p>\n<p>Hier ist ein Beispiel f\u00fcr ein Deluge-Skript f\u00fcr einen solchen Button im CRM-Modul &#8222;Kontakte&#8220;:<\/p>\n<pre><code>\n\/\/ Deluge Custom Function f\u00fcr einen CRM-Button\n\/\/ Argument: contactId\nvoid addContactToMAJourney(int contactId)\n{\n    \/\/ Kontaktinformationen aus dem CRM abrufen\n    contactDetails = zoho.crm.getRecordById(\"Contacts\", contactId);\n    contactEmail = contactDetails.get(\"Email\");\n    \n    if (contactEmail != null)\n    {\n        \/\/ Konfiguration f\u00fcr die Marketing Automation API\n        ma_authtoken = \"DEIN_MARKETING_AUTOMATION_AUTHTOKEN\"; \/\/ Ersetze dies durch Deinen Token\n        journey_id = \"1234567890\"; \/\/ ID der Ziel-Journey in MA\n        \n        \/\/ API-Endpunkt und Parameter\n        url = \"https:\/\/marketingautomation.zoho.com\/api\/v1.1\/json\/listsubscriber\/add\";\n        params = Map();\n        params.put(\"authtoken\", ma_authtoken);\n        params.put(\"listkey\", journey_id);\n        params.put(\"journey\", \"true\");\n        params.put(\"contactinfo\", '{\"Contact Email\":\"' + contactEmail + '\"}');\n        params.put(\"resourcetype\", \"JSON\");\n        \n        \/\/ API-Aufruf durchf\u00fchren\n        response = invokeurl\n        [\n            url: url\n            type: POST\n            parameters: params\n        ];\n        \n        \/\/ R\u00fcckmeldung f\u00fcr den Benutzer im CRM\n        info \"API Response: \" + response;\n        info \"Kontakt \" + contactEmail + \" wurde zur Journey hinzugef\u00fcgt.\";\n    }\n    else\n    {\n        alert \"Der Kontakt hat keine E-Mail-Adresse.\";\n    }\n}\n<\/code><\/pre>\n<h3>Tipps und Best Practices<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Mit einem Soft-Launch starten:<\/strong> Teste neue Funktionen wie das Kundenportal immer zuerst mit einem internen oder einem ausgew\u00e4hlten Testkunden-Account, bevor Du es breit ausrollst.<\/li>\n<li><strong>Statistische Ausrei\u00dfer beachten:<\/strong> Bei der Messung von Durchschnittswerten (z.B. L\u00f6sungszeit) k\u00f6nnen einzelne, extrem lange offene Tickets das Ergebnis verzerren. Betrachte zus\u00e4tzlich den Median, der unempfindlicher gegen\u00fcber Ausrei\u00dfern ist.<\/li>\n<li><strong>Einfach anfangen, dann skalieren:<\/strong> Beginne mit einfachen Berichten und Marketing-Kampagnen. Die Komplexit\u00e4t kann schrittweise erh\u00f6ht werden, sobald die Grundlagen sitzen und Du Vertrauen in die Daten und Prozesse hast.<\/li>\n<li><strong>Datenhygiene ist alles:<\/strong> Die besten Dashboards und Automatisierungen sind nutzlos, wenn die zugrundeliegenden Daten im CRM oder Books unsauber sind. Etabliere klare Prozesse f\u00fcr die Datenpflege.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fazit: Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile<\/h3>\n<p>Dieses Praxisbeispiel zeigt eindr\u00fccklich, dass die wahre St\u00e4rke des Zoho-\u00d6kosystems nicht in den einzelnen Apps liegt, sondern in ihrer nahtlosen Integration. Durch die gezielte Kombination von <a href=\"\/de\/zoho-desk\/\">Zoho Desk<\/a>, <a href=\"\/de\/zoho-analytics\/\">Zoho Analytics<\/a> und <a href=\"\/de\/zoho-marketing-automation\/\">Zoho Marketing Automation<\/a> verwandelst Du isolierte Datenpunkte in eine fundierte Entscheidungsgrundlage. Du gehst von einem reaktiven Management zu einer proaktiven Steuerung \u00fcber, schaffst Transparenz f\u00fcr alle Abteilungen und professionalisierst Deine Kundenkommunikation. Der Aufwand f\u00fcr die Einrichtung zahlt sich schnell durch effizientere Prozesse und wertvolle, datengest\u00fctzte Einblicke aus, die Dir einen echten Wettbewerbsvorteil verschaffen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Verwendete Zoho Apps in diesem Artikel:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/de\/zoho-crm\/\">Zoho CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/de\/zoho-desk\/\">Zoho Desk<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/de\/zoho-analytics\/\">Zoho Analytics<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/de\/zoho-books\/\">Zoho Books<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/de\/zoho-marketing-automation\/\">Zoho Marketing Automation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/de\/zoho-campaigns\/\">Zoho Campaigns<\/a> (als abzul\u00f6sende L\u00f6sung)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimiere Kundenservice und Marketing durch die Integration von Zoho Desk, Analytics und Marketing Automation. Entdecke praxisnahe Einblicke und L\u00f6sungen!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4042,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","osh_disable_topbar_sticky":"default","osh_disable_header_sticky":"default","osh_sticky_header_style":"default","osh_sticky_header_effect":"","osh_custom_sticky_logo":0,"osh_custom_retina_sticky_logo":0,"osh_custom_sticky_logo_height":0,"osh_background_color":"","osh_links_color":"","osh_links_hover_color":"","osh_links_active_color":"","osh_links_bg_color":"","osh_links_hover_bg_color":"","osh_links_active_bg_color":"","osh_menu_social_links_color":"","osh_menu_social_hover_links_color":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zoho","entry","has-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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